自助服务终端
自助服务终端是为旅客提供自助化服务的产品，代替传统人工客服模式，实现旅客与机场的智能交互服务。系统能主动识别当前旅客身份，清晰展示该旅客的航班信息动态，并提供个性化信息提示及登机口导航、旅客表情分析+舒心软文、航站楼室内温湿度及PM2.5值、机场设施及服务内容、登机口变更提示，以及24小时在线旅客问询、投诉处理的视频客服，可帮助提升机场运行服务品质。该终端旨在搭建机场自主服务应用平台，将伴随机场需求而成长，不断扩展定制性功能，持续创新优化产品，从而推动机场实现智慧转型。
产品特点
Product characteristics
|
解决问题
Solve the problem
自助服务终端是为旅客提供自助化服务的产品，代替传统人工客服模式，实现旅客与机场的智能交互服务。系统能主动识别当前旅客身份，清晰展示该旅客的航班信息动态，并提供个性化信息提示及登机口导航、旅客表情分析+舒心软文、航站楼室内温湿度及PM2.5值、机场设施及服务内容、登机口变更提示，以及24小时在线旅客问询、投诉处理的视频客服，可帮助提升机场运行服务品质。该终端旨在搭建机场自主服务应用平台，将伴随机场需求而成长，不断扩展定制性功能，持续创新优化产品，从而推动机场实现智慧转型。
产品优势
Product Advantage
自助服务终端是为旅客提供自助化服务的产品，代替传统人工客服模式，实现旅客与机场的智能交互服务。系统能主动识别当前旅客身份，清晰展示该旅客的航班信息动态，并提供个性化信息提示及登机口导航、旅客表情分析+舒心软文、航站楼室内温湿度及PM2.5值、机场设施及服务内容、登机口变更提示，以及24小时在线旅客问询、投诉处理的视频客服，可帮助提升机场运行服务品质。该终端旨在搭建机场自主服务应用平台，将伴随机场需求而成长，不断扩展定制性功能，持续创新优化产品，从而推动机场实现智慧转型。
模块介绍
Module introduction
-
航班查询
可以通过人脸识别、身份证识别、登机牌识别和手动录入方式查询航班信息，包括本站的航班状态、计划起飞时间、预计起飞时间、值机柜台、登机口等。
-
智能视频客服
颠覆传统客服系统，利用音视频的问询场景，达到人与人面对面的交流，提升服务品质。同时对问询内容形成智能管理。
-
地图导航
提供机场航站楼及附属区域的平面图，配上附带标注的实景图，让旅客看得懂、认得准、记得住。
-
机场服务
图文介绍机场的附属服务机构，包括VIP休息室、机场酒店、航空公司电话、中转服务、医疗急救、派出所等。
-
机场商圈
可以分类查询，分层展示，并单独显示各个商业的详情。
-
机场设施
图文介绍机场的附属设施，包括问询柜台、饮水机、洗手间、吸烟室、母婴室等。
-
综合管理平台
提供强大的管理功能，支持所有终端的日常维护。
