自助服务终端
自助服务终端是为旅客提供自助化服务的产品，代替传统人工客服模式，实现旅客与机场的智能交互服务。系统能主动识别当前旅客身份，清晰展示该旅客的航班信息动态，并提供个性化信息提示及登机口导航、旅客表情分析+舒心软文、航站楼室内温湿度及PM2.5值、机场设施及服务内容、登机口变更提示，以及24小时在线旅客问询、投诉处理的视频客服，可帮助提升机场运行服务品质。该终端旨在搭建机场自主服务应用平台，将伴随机场需求而成长，不断扩展定制性功能，持续创新优化产品，从而推动机场实现智慧转型。
产品特点
Product characteristics
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解决问题
Solve the problem
智慧服务终端主要解决机场空间、时间、成本、服务、体验和流量的问题。从“服务为本”到“体验为本”转变，从“机场本位”到“客户本位”转变，机场越来越注重客户体验，着力为客户提供个性化、便捷式的服务。
弥补问询柜台覆盖面不足的问题；缓解旅客柜台问询排队压力，提高用户体验；减少服务人员，降低服务成本。
产品优势
Product Advantage
1.设备可以放置在机场的任意区域。对于办理值机的旅客，可以提供机场乘机流程说明、在线值机等功能；对于候机的旅客，可以提供登机口查询、航班状态等功能；对于到达的旅客，可以提供交通换乘信息、交通购票等功能。
2.提供航班动态、地图引导、起飞时间、前站情况、天气情况、空气质量等关键信息，给旅客最大维度的信息掌控权。
3.智能视频客服为旅客提供便捷的沟通方式、真实的场景感、高价值的服务体验；同时，可以智能化地归集整理旅客问题并存储入库，便于将来对高频问题做出统一、规范的回复。
4.支持定制化服务，覆盖更多业务场景。
模块介绍
Module introduction
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航班查询
可以通过人脸识别、身份证识别、登机牌识别和手动录入方式查询航班信息，包括本站的航班状态、计划起飞时间、预计起飞时间、值机柜台、登机口等。
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智能视频客服
颠覆传统客服系统，利用音视频的问询场景，达到人与人面对面的交流，提升服务品质。同时对问询内容形成智能管理。
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地图导航
提供机场航站楼及附属区域的平面图，配上附带标注的实景图，让旅客看得懂、认得准、记得住。
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机场服务
图文介绍机场的附属服务机构，包括VIP休息室、机场酒店、航空公司电话、中转服务、医疗急救、派出所等。
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机场商圈
可以分类查询，分层展示，并单独显示各个商业的详情。
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机场设施
图文介绍机场的附属设施，包括问询柜台、饮水机、洗手间、吸烟室、母婴室等。
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综合管理平台
提供强大的管理功能，支持所有终端的日常维护。
